Se trata de una nueva y más completa plataforma de atención telefónica y la integración del sistema SAP que permite tener el registro del historial de los pedidos, generando un acceso directo a nuestros clientes, entre otras facultades.

Uno de los principales objetivos de nuestra compañía es entregar día a día un servicio de mayor calidad y eficiencia a nuestros clientes, generando mayores beneficios que satisfagan sus necesidades.

Para ello hemos implementado dos nuevos sistemas que, sin duda,  ya están generando un fuerte impacto en el servicio que otorgamos.

El primero de ellos consiste en la modificación de nuestra plataforma de atención telefónica mediante un sistema de monitoreo donde, de manera remota, se puede visualizar el estado de cada uno de los agentes telefónicos de servicio al cliente, lo que permite que la mayoría de las llamadas sea recibida con mayor rapidez y eficiencia. El sistema señala si dichos agentes se encuentran con una llamada interna, externa o se encuentran fuera de su lugar de trabajo, lo que permite que otros agentes acudan al llamado.

“Iniciamos este proyecto considerando el alto nivel de llamadas que perdíamos, por lo que integramos un sistema de alta tecnología que ha permitido generar mayor eficiencia en el servicio que otorgamos”, señala Eduardo Figueroa, Jefe de la Unidad de Servicio al Cliente, quien ha liderado estos cambios.

No sólo el sistema de monitoreo ha sido fundamental en este proceso, sino además la integración de un software que permite que al ingresar una llamada, el sistema busque hasta encontrar quien responda. “Ha sido sumamente importante el apoyo y compromiso de nuestro equipo quienes se han involucrado a cabalidad en este proyecto. Además el que nuestros agentes se estén mirando entre ellos los ha estimulado, pues no tiene que ver con agregar presión a su desempeño, sino con crear un sistema colaborativo, de trabajo en equipo, en el que cuando uno de ellos está desocupado y puede ayudar a su compañero, lo hace”, destaca Figueroa.

Y el éxito ha sido rotundo: las llamadas perdidas disminuyeron de un promedio de 200 mensuales a tan sólo 20, vale decir, una mejora de un 80%.

La segunda implementación se trata de la integración del sistema SAP, que permite a nuestros agentes contar con toda la información relacionada a los pedidos y órdenes de compra de cada uno de los clientes de manera más amigable, entregando así respuestas más completas respecto al historial de la compra y las distintas variables que influyen en su despacho final, el cual además incluye un sistema de alertas por colores, que evidencia si el pedido se está entregando dentro o fuera del plazo comprometido con nuestros clientes.

Pero quizá una de las revoluciones más importantes se trata de la apertura del sistema para nuestros clientes. Es decir, hoy no es necesario que nuestros clientes tengan que llamar por teléfono para saber  sobre el estado de su pedido, sino que con sólo ingresar una clave puede acceder al sistema en línea y ver su evolución.

Eduardo Figueroa no oculta su orgullo al contar el fuerte y rápido impacto que han generado dichas implementaciones.  “La satisfacción de nuestros clientes ha sido inmediata, que era nuestro principal objetivo, pero además eso se replica en que nuestros trabajadores también están más contentos, pues tienen más y mejores herramientas para el desarrollo de sus labores”, destaca.

En un evento en el que participaron los principales distribuidores, calculistas, constructores, y maestranzas del país, CINTAC volvió a sorprender al mercado con una completa línea de vigas y elementos estructurales, que permiten integrar libertad de diseño y disponibilidad para el desarrollo de proyectos industriales, confirmándose como empresa líder en el sector.

Con la incorporación de esta línea de soluciones, Cintac puede abarcar desde pequeños galpones a través de la línea Tubest C, a grandes estructuras en acero diseñadas en base a vigas. Todo esto, complementado con placas estructurales de conexión en base a tecnología CNC de última generación, la que permite realizar cortes y perforaciones apegados al diseño original. Si a esta oferta estructural, sumamos una completa línea de cubiertas y revestimientos Instapanel, el resultado es que CINTAC posee la oferta integrada más amplia del mercado.

Es importante destacar que las vigas Cintac ya han participado en importantes obras, tales como el edificio Costanera Center, las nuevas instalaciones de Chilevisión y el Mall Outlet Buenaventura, en el cual se utilizó más de 500 toneladas de vigas soldadas, en combinación con perfiles Tubest, Losa Instadeck y cubiertas Instapanel, dejando en claro la propuesta de valor de las soluciones integradas Cintac.

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Con el objetivo de proyectar el uso de cubiertas en acero a nuevos segmentos de viviendas, Metalcon Cintac ha lanzado al mercado una nueva línea de tejas continuas, las cuales integran rápida instalación, alternativas de diseño y estanqueidad a toda prueba.

Las nuevas tejas continuas, apuntan a participar en un segmento de viviendas en las que se utilizan soluciones como tejas asfálticas, de arcilla, hormigón y fibrocemento. Al utilizar tejas continuas, existe una clara ventaja en términos de reducción de partidas, rapidez  de instalación y menores costos en la estructura soportante de techo, ya que esta solución pesa un 90% menos que una cubierta de teja tradicional. De esta forma, se pueden obtener reducciones de costos de hasta un 30% en la línea final del ítem techumbre.

Otro punto destacable de esta nueva propuesta de tejas, son las diferentes alternativas de diseño que les permiten adecuarse a diversos estilos arquitectónicos. En cuanto a formas, se puede optar por alternativas curvas y apaisadas, con la opción de acabados en prepintado, texturado y print símil arcilla, entre otros. De esta forma, se obtiene una matriz de incontables alternativas.

Como vemos, al utilizar tejas continuas Metalcon Cintac, se obtiene una solución de techo más económico, fácil de instalar, con menor posventa al eliminar filtraciones y con un nivel estético que aporta valor a la obra.

Para conocer más de estos productos, lo invitamos a descargar las fichas técnicas en los siguientes link.

Teja Continua Curva

Teja Continua Apaisada

Metalcon Cintac la marca con la más amplia variedad de soluciones para la construcción habitacional, cuenta con un nuevo integrante que promete revolucionar el mercado al combinar la resistencia y rendimiento del acero, con una estética que agregue valor a la obra.

La nueva cubierta Duraplancha Continua, presenta el mayor rendimiento de su categoría con un avance útil de 1.078 mm y una terminación de estética similar a una teja de alerce, disponible en negro, café y terracota.

Las ventajas que inclinan la balanza a favor de esta nueva solución  son contundentes: No se requiere utilizar placas base OSB y se reduce el uso de costaneras de techo, puesto que sus propiedades estructurales permiten trabajar a una distancia superior a la de otras soluciones. A este ahorro de materiales, se suma una importante reducción en mano de obra, puesto que al tratarse de una plancha continua su instalación resulta hasta tres veces más rápida que las tejas.

Una vez más, la innovación de un líder en el desarrollo de soluciones constructivas, logra que no debamos sacrificar economía y durabilidad en nuestra cubierta, para conseguir una estética que agregue valor a la obra.

El uso de placas colaborantes de acero, para la construcción de losas en proyectos habitacionales e industriales, se ha extendido gracias a sus excelentes propiedades estructurales, y a los ahorros en tiempo, mano de obra, moldajes y alzaprimas, que involucra su uso.

La placa colaborante Instadeck® de Instapanel Cintac, posee un diseño geométrico basado en estándares internacionales, el cual le permite ofrecer un avance útil de 950 mm., el cual da como resultado un menor peso por m2 de losa construida. A su vez, al incorporar una altura de nervio de 63.5 mm, se requiere una menor cantidad de alzaprimas durante su instalación.

Otro factor destacable de la placa colaborante Instadeck®, es su sistema de unión longitudinal en el valle inferior, el cual facilita el proceso de hormigonado. Dada la Geometría de la placa Instadeck®, se pueden obtener ahorros en la utilización de pernos conectores por sobre el 20% en relación a otras placas similares.

La placa Instadeck®, ha demostrado su eficiencia en importantes proyectos tales como el Mall Outlet de Buenaventura y el Edificio Costanera Center.

Para conocer más sobre este producto, puede descargar nuestra Ficha Técnica, o bien nuestro manual de instalación

Cada año, el Instituto Chileno del Acero (ICHA), da cita a los principales representantes de la industria, en un encuentro en el que se analiza la economía nacional e internacional, así como el mercado del acero y la minería.
Cintac S.A., como empresa referente en el mercado de soluciones constructivas en acero, participó como auspiciador del encuentro. A su vez, asistieron como representantes de la Empresa los señores Juan Pablo Cortés, Gerente General, Benjamín Ansoleaga, Gerente de Ventas y Pedro Pablo Olivera, Gerente Comercial. En representación de Centroacero, asistió José Antonio Aguirre, Gerente General.
Durante la jornada, se proyectó que el mercado del acero presentará una tasa de crecimiento un 50% superior a la del 2009, impulsada por la capacidad instalada del país y los proyectos de reconstrucción.
Esta décima versión del Congreso Nacional del Acero, se desarrolló en el marco de la conmemoración de los 10 años del ICHA como organismo de cooperación entre importantes empresas industriales a nivel nacional.